TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
WWW.HERBOLARIONATURINNATURAL.ES


GLOSARIO DE TEMAS
I. Generalidades

•    General
•    2. Identificación del titular del espacio web
•    3. Usuario: aceptación de los Términos y Condiciones de la Web
•    4. Acceso a la Web y a los contenidos reservados a Usuarios registrados
•    5. Registro del Usuario
•    6. Uso de la Web, de sus contenidos y servicios
•    7. Productos y  contenidos.
•    8. Propiedad Intelectual e Industrial
•    9. Enlaces a páginas webs o contenidos de terceros
•    10. Responsabilidad y Garantías Limitadas
•    11. Seguridad en los accesos de pago
•    12. Miscelánea
•    13. Ley aplicable y jurisdicción
•    14. Sugerencias, comentarios, quejas y reclamaciones

II TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
•    1. Ámbito de aplicación
•     2. Precios de los Productos
•    3. Productos, proceso de compra de los productos y formalización de la compra
a.    Productos
b. proceso de compra de los productos
                  Paso 1: Selección de los Productos
                  Paso 2: Formalización de la compra de los Productos

•    4. Seguimiento de los pedidos
•    5. Entrega de los Productos
•    6. Comunicaciones asociadas al proceso de compra

DESCUENTO ASOCIADO A LA COMPRA DE PRODUCTOS

•    Paso 1: Comunicación al Cliente del cupón descuento al que tendrá derecho:
•    Paso 2: Comunicación al Cliente de la emisión del cupón de descuento a su favor para la compra de nuevos productos:
•    Paso 3: Comunicación al Cliente recordándole la existencia del cupón descuento a su favor para la compra de nuevos productos y su plazo de caducidad.

ENCUESTA DE EXPERIENCIA DE COMPRA:

•    7. Devoluciones
Gastos de envío al hacer la devolución
•    8. Formas de pago
8.1 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
8.2 PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
8.3 PAGO CONTRAREEMBOLSO
8.4. PAGO POR PAYPAL
•    9. Métodos de envío y gastos de envío
•    10. Confidencialidad de datos
•    11. Garantías

III. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Deposición de responsabilidad







TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
 
I. Generalidades

1.    General

Los siguientes son los términos y condiciones que regulan el acceso y el uso a los contenidos de la página web www.herbolarionaturinnatural.es que, junto con las Condiciones de Venta, la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen los "Términos y Condiciones".
Los Términos y Condiciones son de carácter general y regulan el contenido y uso de la Web en su conjunto. No obstante lo anterior, algún servicio o contenido específico de la Web puede requerir para su acceso y uso la aceptación de unos términos y particulares por parte del Usuario.
    2. Identificación del titular del espacio web
La web www.herbolarionaturinnatural.es (Desde este momento “tienda online”) pertenece y es titularidad de Herbolario Hiedra CB ("Desde este momento La Compañía").Numero de CIF: E-87453478 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo …., Sección ….l, Folio …., Hoja N…., inscripción 1ª y NIF …….

Con domicilio social en calle Bravo Murillo 122 Local 10 Bis,  Madrid (28020). Nuestro teléfono de contacto principal es  91 554 13 86 en horario comercial. Sí lo desea puede contactarnos por nuestro correo electrónico perteneciente a todo lo relativo a “la tienda online”
3. Usuario: aceptación de los Términos y Condiciones de la Web
Se entenderá como usuario, toda persona que acceda, navegue o utilice los contenidos y/o servicios que puedan encontrarse en la Web en cada momento. En lo sucesivo, se referirá al usuario de esta Web como "Usuario" o "Usuarios". El Usuario que además adquiera cualquier producto y/o contrate cualquier servicio ofrecidos a través de la Web será denominado "Cliente".
El conjunto de los productos y servicios que se ofrezcan en la Web y que pueden ser adquiridos por el Usuario serán denominados "Productos".
El acceso y uso de la Web, y en su caso la adquisición de cualquier Producto ofrecido en la misma, por parte de un Usuario y/o Cliente, implica la aceptación por el mismo de la totalidad de los Términos y Condiciones sin ninguna condición ni reserva. Este aviso legal expuesto a continuación solicita que el usuario lea atentamente el mismo. Nuestra “tienda online” queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra, por lo que si no está de acuerdo con todas las condiciones no debe usar nuestro sitio web.
Estas condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento. Rogamos leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
Los contenidos e información que aparecen en estas páginas tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.
Nuestra” tienda online” no se hace responsable del uso incorrecto de la información contenida en sus páginas.
Igualmente, La Compañía se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en la Web, así como la los Productos ofrecidos en la misma y la configuración y/o presentación de sus contenidos, en cualquier momento, sin previo aviso, y sin asumir responsabilidad alguna por ello. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta la obligación de revisar y cumplir los Términos y Condiciones que se encuentren vigentes en cada momento.
Por todo lo expuesto anteriormente se presume que el acceso y el uso de la Web “tienda online” y, por tanto, la aceptación de los Términos y Condiciones incluida la Política de Privacidad y cualquiera otros términos y condiciones de carácter particular que puedan incluir apartados o servicios específicos de la Web, incluidos aquellos que se refieran a los Productos, se realizaran por mayores de 18 años o, en caso de menores, tutelados que actúen bajo la debida supervisión de su tutor o responsable legal
4. Acceso a la Web y a los contenidos reservados a Usuarios registrados
El acceso a la Web es de carácter libre y gratuito. No es necesario registrarse para acceder a sus contenidos. No obstante, podrá ser necesario que el Usuario deba registrarse para poder realizar comentarios en los apartados especialmente dedicados a tal finalidad, así como para la adquisición de los Productos ofrecidos por en la misma. Asimismo, también podrá ser necesario que el Usuario facilite datos de carácter personal cuando libremente quiera hacer uso de cualquiera de los servicios ofrecidos que así lo requieran.
Todos los datos que el Usuario facilite en cualquiera de los apartados que se encuentren dentro de la Web quedaran sometidos a la Política de Privacidad de La Compañía.
En todo caso, cuando el Usuario opte por registrarse en cualquiera de los apartados o servicios ofrecidos en la Web, éste se compromete a indicar la información requerida, teniendo ésta que ser verídica y lícita.
En el caso que La Compañía facilite al Usuario una contraseña, sea ésta elegida o no por el Usuario, este último se compromete y responsabiliza de hacer un uso exclusivo y mantenerla en secreto, con la debida diligencia para custodiarla y evitar que sea conocida por terceras personas que puedan suplantar su identidad, eximiendo a La Compañía de cualquier uso ilegítimo de la misma como consecuencia del incumplimiento de este deber.
En el supuesto que el Usuario detecte que se ha hecho un uso no autorizado de su contraseña o tenga conocimiento de su pérdida, se compromete a notificar de forma inmediata a La Compañía el incidente correspondiente mediante, en su caso, los enlaces especialmente destinados a éstos efectos en la Web y/o en la dirección de correo electrónico info@herbolarionaturinnatural.es

En ningún caso La Compañía será responsable del uso de la contraseña por parte de terceros no autorizados, ni de la pérdida de la misma por parte del Usuario.
5. Registro del Usuario
El Usuario tiene la opción de registrarse en la Web siguiendo el procedimiento descrito a continuación. En primer lugar, para crear una cuenta nueva o para acceder a una cuenta ya existente, el Usuario deberá seleccionar el botón o enlace "ACCEDE A TU CUENTA".
En el supuesto de disponer ya de una cuenta, el Usuario deberá introducir su correo electrónico y contraseña correspondientes para acceder a la misma en el apartado "ENTRA EN TU CUENTA". En caso contrario, el Usuario que desee crearla deberá seleccionar la opción "CREAR CUENTA". Si el Usuario dispusiese de cuenta en la red social Facebook, Twitter o Google, podrá crear una cuenta importando directamente los datos de su cuenta en la red social, seleccionado la opción que corresponda, a saber: (i) Entra con Facebook, (ii) Entra con Twitter o, (iii) Entra con Google.
Al seleccionar la opción de crear una cuenta, el Usuario deberá rellenar un formulario introduciendo la información requerida (nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña). Igualmente, el Usuario podrá autorizar a La Compañía a enviar información comercial sobre la misma dejando marcada la opción "Sí, deseo recibir información de “la tienda online” www.herbolarionaturinnatural.es. En caso contrario, deberá desmarcar dicha opción. Finalmente, para terminar la creación de la cuenta, el Usuario deberá seleccionar la opción "CREAR CUENTA".
Una vez completado este proceso, el Usuario estará registrado en la Web y dispondrá de su propia cuenta. Él Usuario registrado podrá acceder en cualquier momento a un panel de control desde el cual podrá gestionar su cuenta y revisar y, en su caso, actualizar la información previamente facilitada, accediendo en los siguientes apartados: (i) Datos y direcciones, (ii) cambiar contraseña, (iii) pedidos en curso, (iv) historial de pedidos, (v) pedidos pendientes, (vi) devoluciones, (vii) mis suscripciones y, (viii) cerrar cesión
6. Uso de la Web, de sus contenidos y servicios
El Usuario de la Web se compromete a hacer uso de la misma, y de sus contenidos y servicios de conformidad con los Términos y Condiciones y, en su caso, a las condiciones particulares que resulten aplicables, así como a respetar y cumplir en todo momento la Ley y cualquier otra disposición legal o normativa vigente y aplicable en cada momento.
Queda prohibido el uso y acceso a la Web mediante cualquier aplicación, programa informático o sistema análogo que pueda malmeter u obstaculizar su normal funcionamiento, incluyendo la alteración, eliminación o bloqueo de los contenidos o servicios que se ofrecen, o de cualquier otro mecanismo que pueda afectarles, especialmente aquellos que puedan comportar la privación del acceso y uso de la Web, o de cualquier parte de la misma, a terceros.
Queda igualmente prohibido el acceso a la Web mediante programas u otros mecanismos informáticos que, de forma voluntaria o involuntaria, puedan resultar en una sobrecarga de los recursos utilizados por La Compañía para mantener la Web accesible al público y/o que permitan un acceso no autorizado a apartados de la Web no accesibles al público en general o del sistema informático donde se encuentra alojada, y/o que puedan introducir virus u otros programas maliciosos o scripts que causen errores en el sistema informático mencionado o en el funcionamiento de la propia Web.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta página en ningún otro medio sin la expresa autorización de “La compañía”.  
En todo caso, el Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de la Web, especialmente en relación a cualquier apartado donde se le permita su participación, en el cual regirán igualmente los principios de buena fe y de respeto a los demás Usuarios, a La Compañía y a cualquier otro tercero. La Compañía declina toda responsabilidad que pueda derivarse por el intercambio de información entre los Usuarios a través de la Web. Igualmente, La Compañía no se hace responsable del acceso y uso que los menores de edad puedan hacer de los contenidos y servicios ofrecidos en la Web.,

En todo caso, La Compañía se reserva el derecho, bajo su exclusivo criterio y en cualquier circunstancia, de cancelar, eliminar o prohibir la utilización de alguno o todos los servicios de la Web a cualquier Usuario, cuando éste haya realizado un uso incorrecto o indebido de la Web, contrariamente a lo previsto en estos Términos y Condiciones o, en su caso, en las condiciones particulares de cada servicio, la Ley que se encuentre de aplicación en cada momento.

7. Productos y  contenidos.
A menos que se indique expresamente lo contrario, www.herbolarionaturinnatural.es “tienda online” no es el fabricante de los productos vendidos.
Las descripciones de los diferentes Productos se realizan en base a la información y documentación facilitada por los respectivos fabricantes y/o distribuidores.
Si bien efectuamos grandes esfuerzos para que la información mostrada en la tienda online sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en la tienda online. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por en la tienda online, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

No obstante, las fotografías, descripciones, valoraciones y demás contenidos que se encuentran en la Web se incluyen con el objeto de ilustrar y ofrecer una mayor información a los Usuarios, sin que ello represente, en ningún caso, una recomendación particular de la Compañía ni que el Producto contratado es exactamente al identificado en las imágenes, y por tanto, pudiendo los Productos representados presentar alguna diferencia y/o no ser el uso representado el más adecuado para las pretensiones del Usuario y/o Cliente.


En el caso de existir contenidos de terceros en el la tienda online, www.herbolarionaturinnatural.es “tienda online” no edita o produce dichos contenidos de terceros, y en consecuencia, no garantiza ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de dichos contenidos.
La tienda online no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de:
(1) la inadecuación para cualquier propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos;
(2) la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad, y/o actualidad de los contenidos originados por terceros;
(3) decisiones o acciones tomadas o evitadas por parte del usuario confiando en la información o datos facilitados o proporcionados en los contenidos, incluyendo sin limitación la pérdida de beneficios u oportunidades empresariales.

Cualquier eventual reclamación que pudiera plantearse por estos conceptos deberá dirigirse contra el tercero que haya dispuesto los contenidos o que sea vendedor de los bienes o prestador de los servicios.

Todos los Productos de la Web son comercializados en y desde España, con independencia del lugar de entrega, nacionalidad y dirección de facturación del comprador. En este sentido, todos los Productos comercializados cumplen con la normativa de aplicación vigente en el país de comercialización, incluidas las correspondientes homologaciones requeridas en Europa, tal y como se indica en las certificaciones identificadas en cada uno de los Productos.
    
Es responsabilidad exclusiva del Usuario comprador de cualquier Producto en la Web comprobar que (i) el Producto es adecuado para el uso que el Usuario quiere destinarlo y, (ii) el Producto cumple con todos los requisitos normativos que sean exigidos para su uso en el lugar pretendido por el Usuario.

En consecuencia, el Usuario acepta ser el único responsable por el uso que realice del Producto adquirido distinto al recomendado por el fabricante y a las regulaciones que puedan ser de aplicación en su territorio.

En todo caso, La Compañía informa que la proposición o recomendación del uso de un Producto comercializado en la Web para la práctica de cualquier actividad, lo es únicamente a efectos ilustrativos e informativos, pudiendo existir ciertas reservas e incompatibilidades cuando estos sean usado fuera del territorio de España, por lo que en ningún caso La Compañía garantiza la idoneidad o adecuación del Producto a la práctica de una determinada actividad distinta a la expresamente prevista y nunca cuando ésta se realice fuera del territorio español.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
 Herbolario Hiedra CB es una marca registrada en Europa con el número 011997401. En consecuencia, queda expresamente prohibido el uso de la misma o de cualquier signo similar que pueda inducir a confusión en cuento a titularidad u origen se refiere, por parte de terceros, sin la previa autorización expresa y por escrito de La Compañía. Asimismo, la página web www.herbolarionaturinnatural.es, es un dominio registrado titularidad de La Compañía, y no debe ser usada una forma similar o con otras extensiones salvo previa autorización, expresa y por escrito, de La Compañía, cuando su objetivo sea el ofrecimiento de productos o servicios similares a los Productos que comercializa La Compañía a fin de evitar, entre otros, el riesgo de ocasionar confusión entre los consumidores y usuarios en relación al origen de los productos y/o servicios consumidos y/o adquiridos.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos de la Web ("Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial"), incluidas las imágenes y videos, los textos, diseños, aplicaciones, programas, código, etc., son titularidad exclusiva de La Compañía o ésta está debidamente autorizada por su legítimo titular a hacer uso de los mismos.
Se prohíbe expresamente la reproducción total o parcial de la Web, o de sus contenidos, sin la autorización previa, expresa y por escrito de La Compañía. Asimismo, se prohíbe la copia, reproducción, adaptación modificación, distribución, comercialización, o cualquier otra acción que comporte o pueda comportar una infracción de la normativa vigente española y/o internacional en materia de derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
Queda expresamente prohibida, por tanto, toda reproducción, distribución o comunicación pública o transformación total o parcial de cualquier contenido que se encuentre en la Web sin la previa y expresa autorización por escrito de La Compañía. Sin perjuicio de lo anterior, varios contenidos o servicios de la Web pueden especificar unos términos y condiciones de uso que sean más o menos restrictivos, prevaleciendo estos últimos sobre los Términos y Condiciones, en relación al contenido y/o servicios afectados por los mismos.
La Compañía únicamente autoriza a referenciar los contenidos que aparecen en la Web en otras páginas webs o comunicaciones, siempre que dichas webs o comunicaciones mantengan el principio de buena fe y respeto y cumplan plenamente con la legislación vigente y el resto de Términos y Condiciones, especialmente en cuanto a la prohibición de reproducción de los contenidos que se muestran en la Web, con finalidades distintas a las permitidas en estos Términos y Condiciones, sin la expresa y previa autorización por escrito de La Compañía.
9. Enlaces a páginas webs o contenidos de terceros
La Compañía informa al Usuario que la Web podrá incluir contenidos y/o enlaces a páginas webs de terceros. La Compañía no se hace responsable de los contenidos, servicios, scripts, funcionalidades y otras condiciones técnicas que el Usuario pueda encontrar fuera de la Web que pudieren ser accesibles mediante enlaces que se encuentren dentro de la misma.
Dichos enlaces tienen un carácter meramente informativo para el Usuario y éste es libre de seguirlo según su criterio exclusivamente. En ningún caso se podrá considerar que La Compañía manifiesta una aprobación, opinión o cualquier otra manifestación en relación a los contenidos, productos, servicios, etc. que puedan encontrarse en el destino de los referidos enlaces fuera del espacio de la Web. Asimismo, y a pesar de que La Compañía establezca algún sistema de control de contenidos introducidos directamente por los Usuarios en los espacios destinados a exponer valoraciones de los Productos, ésta no se identifica ni responsabiliza sobre el contenido y forma de los mismos, limitándose a realizar sus mejores esfuerzos para evitar que dichos contenidos no vulneren estos Términos y Condiciones, los que en su caso particularmente apliquen, así como cualquier otra norma de aplicación, incluida la moral y orden público.
10. Responsabilidad y Garantías Limitadas
La Compañía se compromete a dedicar sus mayores esfuerzos para mantener el funcionamiento de la Web en condiciones óptimas de uso, así como para evitar errores de servidor, de programación y de contenidos y servicios que se ofrecen en la Web. No obstante, La Compañía no asume ninguna responsabilidad respecto a errores eventuales, fallos o problemas técnicos que puedan surgir o aparecer y, por tanto, no garantiza la plena funcionalidad, ni los contenidos y/o servicios que ofrece la Web.
Sin perjuicio de lo anterior, La Compañía garantiza que voluntariamente la Web no incorporará malware, virus ni otros scripts o programas de naturaleza maliciosa y se compromete a informar, mediante la Política de Privacidad, de todo uso de aplicación y otros programas, scripts, etc., que recaben datos del Usuario que puedan ser posteriormente objeto de tratamiento.
La Compañía informa al Usuario que varios de los contenidos y/o servicios ofrecidos en la Web pueden ser proveídos por terceros y que, por tanto, para acceder a ellos o hacer uso de los mismos el Usuario también deberá aceptar sus términos y condiciones (de los terceros). En todo caso, el Usuario libera de toda responsabilidad a La Compañía respecto todas aquellas cuestiones vinculadas a contenidos y/o servicios de terceros que expresamente se identifiquen como tales (ejemplo: Criteo, validación por Twitter, Facebook, etc.).
La Compañía puede mencionar, remitirse y mostrar manifestaciones, publicaciones y otras informaciones o materiales gráficos o audiovisuales de terceros, de cuya veracidad, rigurosidad, opinión y calidad no se hace responsable.
En todo caso, La Compañía no se hace responsable de los daños y perjuicios que pueda ocasionar la discontinuidad de los servicios, contenidos y funcionalidad de la Web, así como tampoco de cualquiera otra anomalía que presente la Web, incluidos virus, malware, scripts y programas maliciosos que resulten de la interferencia no autorizada de terceros o de terceros autorizados que sean víctima de interferencias de otros terceros.
En relación a los Clientes, estos aceptan tratar a La Compañía como mero comercializador de los Productos, con excepción de aquellos productos y/o servicios en cuya descripción se encuentre expresamente identificada como fabricante o prestador de los mismos. En consecuencia, el Cliente se compromete a dirigirse directamente contra el fabricante o proveedor de servicios para todas aquellas cuestiones que excedan de las obligaciones asumidas por La Compañía en estos Términos y Condiciones, así como aquellas previstas por la normativa aplicable.
11. Seguridad en los accesos de pago
El acceso a páginas de pago a través de servicios TPV, Paypal o cualquier otro ofrecido en la Web, se realizará mediante una línea segura gestionada y responsabilidad de los proveedores del servicio de pago elegido por el Usuario/Cliente.
Para más información, dirigirse al apartado MÉTODOS DE PAGO.
Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados comprometiéndonos a no transferir sus datos personales a otras empresas.

12. Miscelánea
Los Términos y Condiciones contienen la totalidad de los términos y condiciones entre el Usuario y La Compañía en relación al objeto contractual.

El Usuario dispondrá siempre de los Términos y Condiciones en un sitio visible y fácilmente accesible dentro de la Web. Es responsabilidad del Usuario leer atentamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento, como paso previo e indispensable para su uso y/o la adquisición de Productos a través de la Web.

En el supuesto que alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inejecutable, la invalidez o inejecutabilidad de dicha disposición no afectará a las demás disposiciones, que conservarán toda su fuerza y vigor. Aquellas disposiciones inválidas o inejecutables serán sustituidas por disposiciones válidas y ejecutables que permitan alcanzar de la mejor manera posible los objetivos de las disposiciones inválidas o inejecutables.

La falta o demora en el ejercicio de un derecho o facultad conferidos por los Términos y Condiciones nunca deberá suponer una renuncia de ese derecho o facultad por su titular, ni tampoco a una modificación de los Términos y Condiciones, incluso en el supuesto de que dicha falta o demora en el ejercicio del derecho o facultad ocurra en una o más ocasiones. En todo caso, una renuncia a un derecho o facultad o modificación de los Términos y Condiciones solo surtirá efectos cuando se haya realizado mediante un escrito firmado por la Parte renunciante o por persona con capacidad suficiente para actuar por su cuenta.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Cualquier cuestión relativa a la interpretación, cumplimiento y/o validez de los Términos y Condiciones y/o a las condiciones particulares aplicables en cada caso, que pueda surgir entre el Usuario y La Compañía se analizará de acuerdo con los mismos Términos y Condiciones y condiciones particulares en primer lugar, y en segundo término, de acuerdo con la normativa catalana y, subsidiariamente, de acuerdo con la normativa española, que resulten de aplicación en cada momento.
En el caso de conflicto entre el Usuario y La Compañía que resulte y/o esté vinculado y/o relacionado con los Términos y Condiciones, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid.
14. Sugerencias, comentarios, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto:
Correo electrónico: info@herbolarionaturinnatural.es, si lo prefiere a través de correo postal a Herbolario Hiedra CB Calle Bravo Murillo 122 Local 10 Bis Mercado Maravillas, 2 Madrid (28039) España
Por otra parte, ponemos a disposición de nuestros clientes el enlace a la plataforma de la European Commission (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES), de acuerdo con el Reglamento sobre ODR de consumo que contempla que los comerciantes establecidos en la UE que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea ofrecerán en sus sitios de web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea.
II TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. Ámbito de aplicación
A continuación se establecen los términos y condiciones que regulan la compra de los Productos ofrecidos por La Compañía a los Usuarios a través de la Web ("Condiciones de Venta").
Las Condiciones de Venta forman parte de los Términos y Condiciones de la Web.El Usuario que además adquiera cualquier Producto a través de la Web será denominado "Cliente". Mediante la simple adquisición de cualquier Producto, el Cliente está aceptando las Condiciones de Venta.
 2. Precios de los Productos
Los precios publicados en nuestra tienda online se expresan en euros y llevan el IVA incluido y/o cualesquiera otros impuestos que resulten de aplicación, en aquellos territorios pertenecientes a la Unión Europea. Salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale distinta aplicación y son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.
Para aquellos países no pertenecientes a la Unión Europea, así como para los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, los Precios indicados no incluyen IVA o el impuesto correspondiente. No obstante, los Precios indicados en la Web no incluyen, en ningún caso, los gastos de envío que, en su caso, puedan derivarse del método de envío seleccionado para la recepción del Producto.
El importe de los gastos de envío varía en función del tipo de Producto adquirido, del importe total de los Productos adquiridos, así como del lugar de entrega de los mismos, motivo por el cual el Cliente será responsable de verificar, en cada caso, el importe total al que ascienden los referidos gastos de envío, previamente a la formalización de la compra de los Productos. Para más información, dirigirse al apartado GASTOS DE ENVÍO.
El Cliente adquirirá los Productos a los Precios que aparezcan en la Web en el momento de la formalización de la compra. Salvo error de transcripción los precios no serán modificados una vez confirmada la compra por la Compañía.
Nuestra tienda online se reserva el derecho de modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.
3. Productos, proceso de compra de los productos y formalización de la compra
a. Productos
Todos los pedidos de compra recibidos por La compañía “tienda online “a través de su web están sujetos a la disponibilidad de los productos o causas mayores afectando al suministro de los mismos.
En este caso La compañía “tienda online “contactara con el usuario y/o reembolsar cualquier cantidad abonada amparada en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107.
No garantizamos que nuestra tienda online o su contenido esté siempre disponible o exento de errores. Por razones operacionales tales como mantenimiento, reparación o mejoras en la web, el servicio puede ser interrumpido, y tal vez pueda ser necesario cambiar o suspender la disponibilidad de cualquier contenido, productos o servicios a cualquier hora y sin previo aviso.
b. proceso de compra de los productos
La adquisición de cualquier Producto por parte del Cliente se realizará de conformidad con el procedimiento descrito a continuación.
Paso 1: Selección de los Productos
El Cliente que desee realizar una compra deberá, en primer lugar, navegar hasta encontrar y seleccionar el/los Producto/s elegidos, seleccionando la opción "Añadir al carrito" y seleccionar después el número de unidades que desee adquirir que se irán incorporando en el carro de la compra, donde se acumularán todos los Productos que el Cliente tenga intención de adquirir ("Carrito").
Realizada la selección del Producto/s, el Cliente podrá repetir esta acción y elegir más Producto/s e ir incorporándolos al Carrito.
Una vez finalizada la selección de todos los Productos que desee adquirir, el Cliente deberá hacer clic en el icono identificativo del Carrito" para continuar con el proceso de compra.
Paso 2: Formalización de la compra de los Productos

Una vez seleccionado el icono identificativo del Carrito, se mostrará al Cliente un resumen del pedido con todos los Productos previamente seleccionados. Este resumen le permitirá eliminar los Productos elegidos y/o variar la cantidad de unidades seleccionada para cada uno de ellos.
Debajo del resumen de los Productos seleccionados, aparecerá el valor del importe total de la compra, desglosado en los siguientes conceptos: (i) Precio de los Productos y, en su caso, (ii) los impuestos correspondientes y, (iii) gastos de envío que sean de aplicación.
En caso de disponer de un código promocional, el Cliente deberá introducirlo en el apartado correspondiente, situado a continuación del importe total de la compra de los Productos.
A continuación, el Cliente deberá seleccionar la opción de (i) formalizar la compra accediendo en su cuenta, en caso de tenerla, en cuyo caso se utilizaran los datos que introdujo en el momento de crear dicha cuenta, o (ii) formalizar la compra como "invitado", es decir, como persona que no dispone de cuenta. En este segundo caso, el Cliente deberá rellenar el formulario "DIRECCIÓN DE ENVÍO" con la información requerida, indicando en este apartado la dirección en la que desee recibir los Productos adquiridos. En caso de que el Cliente desee recibir el pedido en una dirección diferente a la dirección de facturación, deberá desmarcar el botón "Usar dirección de envío" y rellenar en este caso el formulario "DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN" que aparecerá en pantalla, con los datos de identidad y dirección a la que desea que se emita la factura correspondiente.
En el apartado "MÉTODO DE ENVÍO" el Cliente podrá seleccionar el tipo de envío que desea contratar para la recepción de los Productos, a saber: (i) envío estándar, (ii) envío exprés o, (iii) recoger en tienda. Los gastos de envío difieren en función del método de envío seleccionado. En cualquier caso, se indicará el importe total al que ascienden los gastos de envío para cada uno de los métodos disponibles, de manera que el Cliente tenga conocimiento de los mismos previamente a la selección del método de envío.
Igualmente, el Cliente dispondrá de un espacio denominado "OBSERVACIONES" en el cual podrá indicar todos aquellos comentarios relativos a la entrega de los Productos o localización del lugar de entrega que considere oportunos, que en la medida de lo posible la Compañía intentará respetar.
Por otra parte, el Cliente que haya formalizado la compra como invitado por no disponer de una cuenta, tendrá la opción de crearla durante el procedimiento de compra con los datos facilitados durante dicho procedimiento, accediendo al apartado "CREA UNA CUENTA" e introduciendo y confirmando una contraseña por él elegida.
Habiendo completado todos los formularios y facilitada la información indicada anteriormente, se mostrará un resumen final ("REVISIÓN DEL PEDIDO") en el que se indicará el importe total que deberá abonar el Cliente para adquirir los Productos, desglosado en: (i) importe total de los Productos, sin IVA y/o el impuesto correspondiente, (ii) importe del IVA y/o impuesto que resulte de aplicación, en su caso, e (iii) importe de los gastos de envío.
Igualmente, en cumplimiento de la normativa existente en materia de protección de datos de carácter personal, el Cliente podrá autorizar a La Compañía mediante la marcación de las casillas habilitadas correspondientes a recibir comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de www.herbolarionaturinnatural.es  vía e-mail, correo ordinario, teléfono o a través de otros sistemas de mensajería que haya proporcionado y/o a recibir ofertas personalizadas de productos y servicios de HERBOLARIO HIEDRA C.B., pueda determinar en función de sus compartimientos, intereses personales y preferencias autorizando.
Finalmente, para concluir el proceso de compra, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar, en el apartado "DETALLES DEL PAGO" eligiendo entre: (i) pago con tarjeta de crédito, (ii) pago mediante transferencia bancaria, (iii) pago contra reembolso o (iv) pago mediante sistema PayPal.
Para obtener información sobre las distintas modalidades de pago, dirigirse al apartado FORMAS DE PAGO.
Una vez seleccionado el método de pago, el Cliente deberá hacer clic en la pestaña "REALIZAR PEDIDO" que le redirigirá a la página web de la entidad bancaria correspondiente o, en su caso, a la página de La Compañía que contenga la información bancaria, en función del método de pago previamente seleccionado. El sistema de pago está íntegramente gestionado por su entidad de pago. Para cualquier incidencia que se encuentre en este punto, por favor, diríjase a su entidad de pago para resolverlo.
Concluido el proceso de compra, La Compañía remitirá un correo electrónico al Cliente de confirmación del pedido, indicando el número del pedido realizado así como el detalle de los diferentes elementos constitutivos del pedido (Productos, Precios, Impuestos y Gastos de envío). La compraventa de los Productos se entenderá perfeccionada únicamente desde la recepción, por parte del Cliente, del referido correo electrónico de confirmación del pedido. El Cliente que considere estar exento o no estar sujeto a tributación del IVA por reunir los requisitos legalmente exigidos en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, deberá ponerse en contacto con La Compañía en la dirección de correo electrónico: info@herbolarionaturinnatural.es
4. Seguimiento de los pedidos

El Cliente podrá consultar el estado del envío del pedido realizado en el apartado "SEGUIMIENTO DE PEDIDOS", e introduciendo el número de pedido correspondiente y el correo electrónico que haya utilizado en el momento de efectuar la compra.
En caso que el Cliente quisiera modificar cualquiera de los datos del pedido con posterioridad al proceso de compra, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de La Compañía. Se informa al Cliente que las modificaciones realizadas posteriormente a la recepción de la confirmación del pedido quedarán registradas en el sistema de La Compañía, pero no aparecerán reflejadas en el historial de pedidos del Cliente.
Cualquier cambio realizado en el domicilio de entrega posterior a la expedición del pedido podrá comportar un incremento sobre el coste del envío.
5. Entrega de los Productos

Dentro del procedimiento de compra de los Productos, el Cliente será informado del plazo de entrega de los mismos, siendo el plazo máximo de treinta (30) días establecido por defecto en la ley.

En caso de existir problemas de stock en relación a los Productos adquiridos por el Cliente o hubiera cualquier incidencia en la expedición del pedido, La Compañía reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días, sin que el Cliente pueda reclamar otra cantidad por cualquier otro concepto incluidos daños y perjuicios.
Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente o, en su caso, en la tienda seleccionada por éste, dentro del plazo de tiempo indicado durante el proceso de compra y/o en el correo electrónico de confirmación enviado por La Compañía.
Los plazos de entrega de los Productos varían en función de la tipología y características de los Productos, del tipo de método de envío seleccionado así como del lugar de recepción de los Productos. En el momento de seleccionar un Producto en la Web, se indicará el plazo previsto de entrega del Producto. A estos efectos, se informa al Cliente que los plazos de entrega y/o salida del almacén son meramente orientativos, y en este sentido, cualquier retraso en relación a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir ningún tipo de indemnización a La Compañía.
La Compañía podrá informar al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra, de la fecha de salida de los almacenes del pedido correspondiente así como de los datos de contacto de la empresa transportista encargada de la entrega del pedido. El Cliente podrá conocer igualmente la información actualizada del estado del pedido consultando el apartado "Seguimiento del pedido".
El Cliente dispone de un sistema de Envío Express, para aquellos casos en que desee recibir el pedido en un plazo inferior al estándar. No obstante, este sistema está disponible únicamente para determinados territorios. Para aquellos territorios en los que no esté disponible dicho sistema, el Cliente no tendrá la posibilidad de seleccionar el Envío Express durante el proceso de compra. En el caso que existiera alguna incidencia con el stock o indisponibilidad de los Productos, La Compañía informara inmediatamente al Cliente de este hecho indicándole un nuevo plazo de entrega del pedido o, de no ser posible hacer entrega del pedido, procederá a su anulación y devolución del importe del pedido, sin que el Cliente tenga derecho a reclamación o indemnización alguna por este concepto.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en que los Productos se hayan puesto a disposición del Cliente en la dirección por él indicada o, en su caso, en la tienda de La Compañía seleccionada por el Cliente como lugar de entrega.
Cuando el envío esté sujeto a trámites aduaneros, los impuestos, aranceles y cargos de aduana correrán a cuenta del cliente, tal y como se indica en el paso previo a la confirmación del pedido. En caso de rechazar el pago de estos costes y, por tanto, rechazar la entrega del pedido, la mercancía se declarará en abandono y www.herbolarionaturinnatural.es  no reembolsará el importe.
Para garantizar la entrega segura del paquete, la empresa de mensajería necesita una firma para confirmar que la entrega haya sido realizada con éxito. Si no hay nadie para recibir el paquete, el conductor intentará una nueva entrega o depositará el paquete en una ubicación cercana alternativa para ser conservado de forma segura, no obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén.
La dirección de entrega de los pedidos será la indicada por el Cliente durante el proceso de compra. En caso que la dirección facilitada por el Cliente sea errónea, incorrecta, incompleta o no exista, La Compañía no se hace responsable por los daños y perjuicios causados o derivados de la entrega.
En el caso que el pedido no pudiera ser entregado por no encontrarse nadie en la dirección de entrega indicada por el Cliente, éste deberá comunicarse con la empresa transportista correspondiente quien le indicará las condiciones para una nueva entrega del Producto. En estos supuestos, el Cliente podrá adquirir los Productos durante el plazo de tiempo y conforme a las condiciones establecidas por la empresa de transporte que en cada caso corresponda.
En caso que el Cliente seleccione la opción de entrega del pedido en una tienda de La Compañía, ésta enviará un correo electrónico al Cliente comunicando la fecha en la que el pedido se encontrará disponible en dicho establecimiento. El Producto estará a disposición del Cliente en la tienda en cuestión por un plazo de 30 días naturales desde la fecha indicada en el correo electrónico. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya procedido a recoger el pedido, La Compañía procederá a la devolución automática del mismo a sus almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y del retorno del pedido, así como de cualquier otro gasto que pudiera derivarse de este hecho.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a www.herbolarionaturinnatural.es  tienda online, éste entenderá que el usuario desea desistir del contrato y se considerará resuelto.

Para la entrega de los Productos, sea esta en tienda o en la dirección indicada por el Cliente, el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista o representante de la Compañía en su establecimiento, verificar el estado de los Productos, así como anotar en el albarán de entrega todas las observaciones que considere pertinentes acerca de los Productos recibidos. Cuando al abrir el pedido el Cliente observara que uno o varios de los Productos se encuentran dañados a causa del transporte, son erróneos o falta algún Producto, deberá comunicar este hecho por escrito a La Compañía en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido.
6. Comunicaciones asociadas al proceso de compra

DESCUENTO ASOCIADO A LA COMPRA DE PRODUCTOS
Según algunas promociones que establece “La compañía” en ocasiones la compra realizada por el Cliente lleva asociada un cupón descuento para la compra de nuevos productos de la Compañía en aras de agradecerle la confianza depositada en los productos y servicios de la Compañía así como para fidelizar la relación como Cliente.
Para ello, la Compañía deberá comunicarse mediante correo electrónico con el Cliente para informarle tanto de la disponibilidad a su favor del descuento, como para recordarle su vencimiento y, en su caso, confirmarle el uso o cualquier gestión relacionada con el mismo.
El cupón tendrá un valor porcentual entre un 5% y un 10% del importe total de la nueva compra que realice el Cliente según lo estime “La compañía”, sin límite en número de artículos o de importe total. En todo caso se consumirá con su uso (un solo uso) y será personal e intransferible. No obstante, lo anterior, www.herbolarionaturinnatural.es  se reserva el derecho a identificar ciertos productos para los cuales el descuento no será aplicable.
El cupón estará disponible para su uso en el momento en que hayan transcurridos 20 días desde la fecha de recepción del producto adquirido mediante la compra inicial.
En el supuesto que el Cliente devuelva el Producto adquirido en la compra inicial, el cupón le será remitido al Cliente a los 20 días desde la recepción del Producto de sustitución, o desde la disposición del 100% del importe de la primera compra, si el Cliente, habiendo canjeado el Producto inicialmente adquirido por un vale de www.herbolarionaturinnatural.es , no hubiera dispuesto del no hubiera gastado dicha cantidad una vez devuelto el Producto inicialmente adquirido y lo hubiera canjeado por un vale del mismo importe.
Estos cupones descuento tendrán una vigencia de 3 meses desde su envío y podrán ser utilizados en cualquier pedido, sin establecerse un mínimo de compra. Los cupones no serán acumulativos entre sí, ni acumulables con otros descuentos o cupones vigentes en la web en el momento de aplicación.
Paso 1: Comunicación al Cliente del cupón descuento al que tendrá derecho:

Concluido el proceso de compra, y en el mismo correo electrónico en el que la Compañía remite la confirmación del pedido, se informará al Cliente de la futura emisión de un código cupón de descuento a su favor personal e intransferible para la compra futura de nuevos productos de la Compañía que podrá utilizarlo desde el día de su recepción y durante los siguientes dos meses.
Paso 2: Comunicación al Cliente de la emisión del cupón de descuento a su favor para la compra de nuevos productos:

Tras 20 días de la formalización de la compra del producto y tras la no devolución del producto, la Compañía le remitirá un correo electrónico al Cliente informándole y otorgándole el cupón descuento al que tiene derecho, su código, el modo de ejercerlo, e informándole de los plazos de caducidad.
Paso 3: Comunicación al Cliente recordándole la existencia del cupón descuento a su favor para la compra de nuevos productos y su plazo de caducidad.

Siete días antes de la caducidad del cupón descuento se le recordará al Cliente, mediante correo electrónico, el derecho a utilizar el cupón descuento para al compra de productos de la Compañía así como el plazo para su ejercicio.
ENCUESTA DE EXPERIENCIA DE COMPRA:
Con el objetivo de mejorar constantemente el proceso de compra del Cliente y seguimiento por parte de la Compañía esta deberá comunicarse mediante correo electrónico con el Cliente para informarle de la posibilidad de evaluar el servicio.
 7. Devoluciones
Salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas en el Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (o norma vigente que la sustituya), el Cliente podrá ejercer, dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción de los Productos o, en su caso, desde la celebración de contrato si se trata de una prestación de servicios, su derecho de desistimiento ("Derecho de Desistimiento"), de conformidad con la legislación aplicable.

En el caso de que algún producto resultase dañado o estuviera defectuoso, www.herbolarionaturinnatural.es  tienda online procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección info@herbolarionaturinnatural.es indicando los siguientes datos:
•    Nombre del cliente
•    Número y fecha de pedido
•    Nombre del producto
•    Motivo de la devolución
Antes el usuario debe saber que hay una serie de condiciones que debe cumplir:
El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, sin abrir, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.

El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales. El Derecho de Desistimiento consiste en la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a La Compañía en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En este sentido, el Cliente deberá informar a La Compañía del ejercicio del Derecho de Desistimiento, enviando un escrito a la dirección de correo electrónico info@herbolarionaturinnatural.es
En caso de desistimiento, www.herbolarionaturinnatural.es  tienda online deberá reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío.

Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del material en las instalaciones físicas de www.herbolarionaturinnatural.es  tienda online.

La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente así como los artículos canjeados por puntos.
Quedarán excluidos del derecho a devolución los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Gastos de envío al hacer la devolución
Si es una devolución porque el usuario ya no quiere o no le gusta el producto (desistimiento), deberá abonarlos él mismo.
Si el producto está roto o en mal estado al ser recibido por el usuario, www.herbolarionaturinnatural.es tienda online se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a la tienda.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se
hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

8. Formas de pago
Para mayor facilidad y comodidad del Cliente, La Compañía ofrece la posibilidad de adquirir los Productos mediante distintos métodos de pago. El Cliente deberá seleccionar el método de pago de su preferencia durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de los territorios desde los que el Cliente realice la compra de los Productos. En este sentido, durante el proceso de compra únicamente se mostraran al Cliente los métodos de pago que estén disponibles en el territorio indicado por el Cliente.
A continuación se detallan las distintas modalidades de pago que, en su caso, podrán ser seleccionadas por el Cliente.

8.1 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
El Cliente que seleccione este método de pago durante el proceso de compra será directamente redirigido a la página web de la entidad bancaria con la que colabora La Compañía. Los datos relativos a la tarjeta de crédito del Cliente introducidos en la página web de la entidad bancaria son enviados directamente a dicha entidad mediante un protocolo seguro (HTTPS), sin que La Compañía pueda tener almacenado ni trate dichos datos.
El importe de los Productos adquiridos por el Cliente será cargado en la tarjeta de crédito que éste hubiese indicado en el momento en que éste seleccione la opción "Pagar" en la página web de la entidad bancaria correspondiente.
Por motivos de seguridad, La Compañía se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier operación de compra cuyo pago se hubiera realizado mediante el sistema de tarjeta de crédito. En este caso, La Compañía comunicará este hecho al Cliente y le reintegrará el importe total de la compra en la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente en el proceso de compra, en un plazo máximo de 15 días a contar desde el momento en que el Cliente efectúo el pago. Asimismo, La Compañía podrá indicar al Cliente un sistema alternativo de pago mediante el cual éste (Cliente) pueda adquirir los Productos.
8.2 PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
En caso de seleccionar este método de pago durante el proceso de compra, se mostrarán al Cliente, directamente en la Web, los datos de las distintas cuentas bancarias (y las correspondientes entidades) en las que el Cliente podrá realizar la transferencia, siendo estas las siguientes, en función del territorio desde el que el Cliente efectúe la transferencia:
Banco Sabadell-Beneficiario: Herbolario Hiedra CB
IBAN: ES58 0081 7114 7500 0127 5238
BIC/SWIFT (Para transferencias internacionales)
El Cliente recibirá un correo electrónico con los datos del pedido. Para la validez de la transferencia bancaria, el Cliente deberá indicar como concepto de la transferencia el número de pedido, así como su nombre y apellidos.
Con el propósito de agilizar y asegurar las transferencias realizadas desde el extranjero, el Cliente deberá facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN.
8.3 PAGO CONTRAREEMBOLSO (Disponible solo para Islas Baleares y península Ibérica)
El Cliente podrá adquirir los Productos mediante el método de pago de contra reembolso. No obstante, este método sólo estará disponible en aquellos territorios en los que así se indique, y para pedidos cuyos importes totales sean de un máximo de 180 euros.
Asimismo, el Cliente que seleccione esta modalidad de pago abonará un recargo en concepto de gestión por el mayor de los siguientes importes (i) un 2,5% (IVA excluido) sobre el importe total del pedido (gastos de envío incluidos) o, (ii) 3,56€.
8.4. PAGO POR PAYPAL
El Cliente que seleccione este método de pago será redirigido directamente a la página web de PayPal, en la cual deberá rellenar un formulario con la información requerida para poder efectuar el pago de la compra de los Productos. Toda información introducida por el Cliente en la página web de PayPal es directamente facilitada a dicha entidad de crédito, sin ser objeto de tratamiento en ningún caso por parte de La Compañía.
La validación y/o aceptación del pago del pedido se realiza en el sistema informático y encriptado de PayPal. En el caso de PayPal ShortCurt se realiza el último clic en el entorno de www.herbolarionaturinnatural.es pero siempre mediante el encriptado de PayPal.
9. Métodos de envío y gastos de envío
Los gastos de envío variaran en función del método de envío, del lugar de destino seleccionados por el Cliente para la recepción de los Productos, así como de la tipología, peso y demás características de los Productos.
Los gastos de envío que deba abonar el Cliente serán aquellos que se indiquen en la Web para cada Producto seleccionado o, en caso de realizar una compra de varios Productos, aquellos indicados al final del proceso de compra.
No obstante, los pedidos que se recojan en cualquiera de las tiendas de La Compañía no conllevaran gastos de envío para el Cliente.
Los impuestos aplicables a los gastos de envío serán los mismos que resulten aplicables, de conformidad con la normativa vigente correspondiente, a la operación principal de compraventa.
El Cliente podrá elegir entre diferentes métodos de envío (Envío Estándar, envío Express, envío a punto recogida, recogida en tienda), cuya disponibilidad variará en función del lugar de recepción del Producto seleccionado por el Cliente.
10. Confidencialidad de datos
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 se autoriza a Herbolario Hiedra CB, o www.herbolarionaturinnatural o “tienda online” con domicilio en la calle Bravo Murillo 122 Local 10 bis , en Madrid (28020) como responsable del tratamiento de sus datos personales siendo la base legal del tratamiento la ejecución del contrato de compraventa de productos a través de www.herbolarionaturinnatural.es
Herbolario Hiedra CB, con domicilio en la calle Bravo Murillo 122 en Madrid (28020), como responsable del tratamiento de los datos de carácter personal recabados de sus clientes y usuarios de sus servicios no cederá datos a terceros, salvo requerimiento por parte de organismos públicos. La base legal para el tratamiento de sus datos personales es su propio consentimiento otorgado mediante la presente autorización y la finalidad del tratamiento será la indicada en cada caso.
Para poder gestionar debidamente el servicio prestado y los datos personales de sus usuarios, www.herbolarionaturinnatural.es  , contará con la colaboración de terceros proveedores de servicios (transportistas) que pueden tener acceso a sus datos personales y que tratarán los referidos datos en nombre y por cuenta de Naturin Natural CB. Como consecuencia de su prestación de servicios. Naturin Natural CB. Se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos, mediante el cual les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Naturin Natural CB; y suprimir o devolver los datos a Naturin Natural CB una vez finalice la prestación de los servicios.
Las finalidades del tratamiento son: la ejecución del contrato de compraventa de productos de Naturin Natural CB y de los servicios post venta y de atención al cliente asociados a la misma. También serán utilizados a fin de realizar la comunicación pertinente, vía correo electrónico, para informarle del descuento que le concede la compra realizada y de los plazos de caducidad del mismo, así como los sucesivos recordatorios para su ejercicio, tal y como se establece en los términos y condiciones de compra.
Puede revocar cuando lo desee, con efecto inmediato, cualquiera de las declaraciones de consentimiento que ha enviado a Naturin Natural CB mediante solicitud dirigida a Naturin Natural CB, por escrito a la calle Bravo Murillo 122 Local 10 Bis, en Madrid (28020), llamando al teléfono 91 554 13 86 o comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@herbolarionaturinnatural.es  . Tras dicha revocación, finalizaremos el tratamiento de sus datos personales y no recibiría nuevas comunicaciones comerciales. A través de esos mismos canales de comunicación, puede solicitar también que le informen sobre los datos personales que acerca de usted conserva Herbolario Naturin Natural CB, así como corregir dichos datos, borrarlos, limitar su tratamiento o exigir su portabilidad a terceros.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Herbolario Hiedra CB, y sus derechos, véase la Política de Privacidad de Herbolario Hiedra CB, publicadas en nuestra web.
11. Garantías

La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) establece un periodo de garantía para cuando los productos entregados no sean conformes con el contrato o presenten defectos dentro del plazo de dos años desde la fecha de compra.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por cada fabricante.
La reparación o sustitución del producto serán siempre gratuitas para el cliente, así como los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad y los gastos de envío derivados del mismo.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el la tienda online y por su carácter de “producto natural”, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto
Para países de fuera de la unión europea consultar las condiciones en info@herbolarionaturinnatural.es
Herbolario Hiedra CB no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio o lucro cesante.
El documento que acredita esta garantía será siempre la factura/ticket de compra.
III. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A los efectos de lo establecido en el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y de la Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales se le informa de que Herbolario Hiedra CB con domicilio en la calle Bravo Murillo 122, en Madrid (28020), con la cuenta de correo electrónico info@herbolarionaturinnatural.es , es el responsable del tratamiento sus datos de carácter personal. Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos puede acudir a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) PYMELEGAL, S.L.
En Herbolario Hiedra CB. Utilizamos y tratamos los datos personales recabados con distintas finalidades en función de lo que usted haya autorizado y consentido expresamente. Estas finalidades pueden ser:
Ejecución de la compraventa de productos y artículos de Herbolario Hiedra CB: En una operación de compraventa se deben recabar datos de carácter personal. Estos datos son necesarios para poder gestionar de forma adecuada la compra, para facilitar la tramitación del pedido y para gestionar los servicios de atención al cliente y servicios post venta asociados a la compra realizada así como para poder remitirle cualquier comunicación respecto a los productos que haya adquirido, incluido el vale de descuento que promocionalmente se incluya con una compra, que se comunicará vía correo electrónico, sus sucesivos recordatorios y su confirmación.
El tratamiento de estos datos de carácter personal está basado en la existencia de una relación contractual con usted y como consecuencia se usarán y se trataran sus datos para esta finalidad debido a su aceptación de los términos y condiciones de venta
Comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de Herbolario Hiedra CB: Cuando usted nos proporciona su cuenta de e-mail, correo ordinario, teléfono o dirección postal, tras marcar la casilla habilitada para ello, obtenemos sus datos personales. Estos datos son los necesarios para proveer un mejor servicio de atención al cliente, transmitir información comercial y novedades sobre nuestros productos y servicios así como para realizar estudios de mercado.
El tratamiento relativo a comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de Herbolario Hiedra CB. Solo se efectuara cuando usted ha consentido los mismos expresamente a través de la marcación de la casilla correspondiente.
Comunicación de ofertas personalizadas de productos y servicios de Herbolario Hiedra CB: Al proporcionarnos sus datos de carácter personal se elaboran perfiles individualizados del cliente. Estos datos nos permiten determinar sus comportamientos, preferencias e intereses y por ende hacer posible que usted reciba comunicaciones de marketing con contenidos personalizados relacionados con los productos que podrían interesarle, como ofertas, promociones y descuentos personalizadas de Herbolario Hiedra CB y de otras entidades de Herbolario Hiedra CB
El tratamiento relativo a ofertas personalizadas mediante la creación de perfiles individualizados solo se efectuara cuando usted ha consentido los mismos expresamente a través de la marcación de la casilla correspondiente.
Cumplimiento de obligaciones de carácter legal y regulatorio para cumplir nuestros deberes legales respecto a los requerimientos de información cursados tanto por órganos judiciales, organismos reguladores y supervisores y fuerzas de seguridad del estado Entre estas obligaciones se incluye la entrega, en determinadas circunstancias, de datos de carácter personal a los órganos citados.
Este tratamiento de datos está basado en la existencia para Herbolario Hiedra CB. De una obligación legal de colaboración con tales organismos.
El uso de sus datos en las condiciones anteriormente descritas está permitida por la normativa de protección de datos europea de conformidad con las siguientes bases jurídicas:
El tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato suscrito con usted y por ello el titular de los datos estará obligado a facilitar sus datos personales, por el contrario será imposible ejecutar el contrato.
Usted ha manifestado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para que autorice el tratamiento de sus datos con determinadas finalidades).
El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y por ello el titular de los datos estará obligado a facilitar sus datos personales, por el contrario será imposible cumplir con estas obligaciones legales y la autoridad competente se las requerirá en segunda instancia.
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron y cuando proceda durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted.

Si sus datos han sido recogidos para varias finalidades distintas que nos obligan a conservarlas durante plazos distintos aplicaremos el plazo de conservación más largo.
Herbolario Hiedra CB, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos. Aunque en las transmisiones de datos a través de internet o desde una web no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones, tanto nosotros como nuestros socios de negocio dedicamos los máximos esfuerzos para mantener las medidas de protección físicas, electrónicas y procedimentales para garantizar la protección de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.
En aquellos casos en que le hayamos facilitado o usted la haya elegido una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestra web o de cualquier otro portal bajo nuestro control, es usted responsable de mantenerla en secreto y de cumplir todos los demás procedimientos de seguridad que le notifiquemos. No podrá compartir su contraseña con nadie.
En relación a cualquier imagen que usted nos haya cedido a través de algún apartado de la web que permita incorporar imágenes con sus comentarios, les informamos que dichas imágenes quedarán sometidas al mismo régimen que el resto de datos personales que nos haya facilitado y, además, se considerará que dichas imágenes han sido cedidas por usted de forma libre y gratuita, como parte de sus comentarios, siendo usted el único responsable de ellas, así como de los propios comentarios, debiendo respetar cualquier derecho de terceros en relación a la comunicación, incluidos los derechos de propiedad intelectual que puedan existir en relación a la imagen que haya adjuntado si está fuera titularidad de otra persona.
Para poder gestionar debidamente el servicio prestado y los datos personales de sus usuarios, Herbolario Hiedra CB contará con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a sus datos personales y que tratarán los referidos datos en nombre y por cuenta de Herbolario Hiedra CB como consecuencia de su prestación de servicios. Herbolario Hiedra CB se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos, mediante el cual les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Herbolario Hiedra CB y suprimir o devolver los datos a Herbolario Hiedra CB una vez finalice la prestación de los servicios.
Le recordamos que usted tiene derecho a:
Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos para esos fines, en los casos en los que el tratamiento de sus datos esté condicionado al consentimiento.
Solicitar más detalles e información sobre el uso que hacemos de sus datos personales.
Corregir inexactitudes en la información que mantenemos.
Borrar información para cuyo uso ya no tengamos base jurídica.
Oponerse a cualquier tratamiento de sus datos que tome como base jurídica el interés legítimo a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento compensen cualquier posible perjuicio hacia sus derechos de protección de datos.
Restringir y limitar la manera en que utilizamos sus datos mientras se investiga una reclamación.
Solicitar la portabilidad de sus datos personales.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos mediante solicitud dirigida, por escrito a la calle Bravo Murillo 122 Local 10, llamando al teléfono 91 554 1386 o comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@herbolarionaturinnatural.es
Si usted ejerciera alguno de estos derechos, deberá adjuntar a su solicitud copia de su DNI o documento análogo en derecho para comprobar comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en un mes o en el plazo máximo previsto en la normativa española, si éste fuera inferior.
Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otros órganos competentes.
1. Deposición de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, Herbolario Naturin Natural no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Herbolario Naturin Natural tienda online también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Herbolario Naturin Natural tienda online aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en la tienda online, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Herbolario Naturin Natural tienda online actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad de la tienda online por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Herbolario Naturin Natural tienda online pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Herbolario Naturin Natural tienda online no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Herbolario Naturin Natural tienda online tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
En general, Herbolario Naturin Natural tienda online no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, alerta sanitaria nacional y/o mundial.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Herbolario Naturin Natural tienda online dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Herbolario Naturin Natural tienda online pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.